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ISO9000中全員參與的核心

    “全員參與”是質量管理八大原則之一。IS09001:2000標準將此項原則描述為“各級人員是一個組織的基礎,人員的充分參與可以使他們的能力得以發揮,為組織帶來收益”。因此,使員工具備實施質量管理體系的能力,最大限度地發揮主觀能動性,為組織創造更多的財富。

    “全員參與”的人本化管理實質

    “全員參與”是指全體員工圍繞組織確定的方針和目標,有組織、有目標、有計劃、協調有序地參與活動,目的在于使員工通過參與組織內部的溝通,發表自己對質量管理的看法,實現每個員工參與組織管理的愿望,具備實施質量管理體系的能力,并最大限度地發揮主觀能動性,將聰明才智貢獻給組織,為組織創造更多的財富。

    作為質量管理的八大原則之一,“全員參與”強調的是一種人本化管理。質量管理作為一項系統工程,關系到組織的每一個員工,全員參與是組織實現質量方針和目標的基礎。產品質量是組織活動的各個環節、各個部門全部工作的綜合反映,組織中任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。事實上,不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施,員工如果消極對待產品質量問題,難免不造成質量事故,使組織遭受不應有的損失。人既是管理活動的主體,也是管理活動的客體。人的積極性、主觀能動性、創造性的充分發揮,人的素質的全面發展和提高,既是有效管理的基本前提,也是有效管理應達到的效果之一。組織的質量管理是通過組織內各部門、各層次人員參與產品實現過程以及支持過程來實施的,過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。

    人人充分參與是組織良好運作的必須要求,而全員參與的核心是調動人的積極性,當每個人的才干得到充分發揮并能實現創新和持續改進時,組織將會獲得最大收益:員工參與質量管理,關心產品質量,可以大大降低質量損失,使組織獲益;員工參與質量改進是一種少投人多產出的活動,組織從質量改進中獲得極大效益;員工參與組織各項管理活動,可以使他們與組織更加緊密地聯系在一起,對組織產生認同感,從而熱愛組織,組織內部更加團結協作;員工充分參與,使組織內部形成一種良好的人際關系和組織文化,可以大大減少員工之間的沖突與矛盾,使組織內部融洽親密;員工充分參與,也可以極大地鼓舞士氣,使人人都爭先創優做貢獻,使組織各項工作得以順利完成;全員參與有利于員工展示自己的才干、有利于員工的工作得到承認、有利于員工獲得獎勵與得到培訓。管理學家湯姆·彼得斯說:“企業和事業唯一真正的資源是人,管理就是充分開發人力資源以做好工作。”

    馬克思主義認為,理論只有被群眾掌握,才能成為促進社會發展的強大物質力量,理論被群眾掌握的程度,決定著這一理論實現的程度。在任何杜會,人力資源作為生產力中最活躍的因素,都是第一資源,必須堅持以人為本。一個組織的成功最終并不取決于嚴密的制度管理,而在于全體員工的參與意識與自主管理水平。制度約束對人只是必要的基本保證,但不是最佳境界。只有實現從無序管理向嚴格制度管理邁進,并逐漸向自主管理過渡,才能使組織走上良性發展的道路。從這個意義上講,“全員參與”在整個質量管理過程中占據著極其重要的地位,人本化管理是我們追求的至善境界.

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